개인 프로젝트 무료/저비용 CRM 모음 정리, 숙박업 활용 예시

CRM은 고객 경험을 개인화하고 운영 효율성을 높이는 데 중요한 역할을 합니다. 무료 CRM은 소규모 비즈니스와 예산이 제한적인 팀에게 적합하며 기본적인 연락처 관리와 자동화를 제공하며, 저비용 CRM은 추가 비용을 통해 더 많은 기능과 확장성을 제공합니다. 각 도구의 기능과 예산을 고려해 선택하면 효과적인 고객 관계 관리를 구현할 수 있습니다.

 

무료 CRM:

1. HubSpot (Free Plan):

• 기능: 연락처 관리, 이메일 추적, 업무 자동화, 보고
• 대상: 클라이언트 정보 한 곳에 수집, 후속 조치 자동화, 기본 보고

2. Zoho (Free Tier):

• 기능: lead 관리, 워크플로우 자동화, 달력 동기화
• 대상: 예약 관리, 클라이언트 상호작용 추적[tracking]

3. Bitrix24 (Free Plan):

• 기능: 업무 관리, CRM, 이메일 마케팅
• 대상: 소상공에게 필요한 올인원 도구

4. Freshsales (Free Plan):

• 기능: 기본 연락처 관리, 이메일 통합
• 대상: 클라이언트 상호작용 추적[tracking]

 

저비용 CRM:

1. Pipedrive (한 달 $14.90부터):

• 기능: 매출 파이프라인 시각화, 자동화, 통합
• 대상: 클라이언트 예약 파이프라인 간소화/능률화[streamlining]

2. Salesforce Essentials (한 달 $25부터):

• 기능: 소상공을 위한 고급 CRM 기능
• 대상: 확장을 원하는 Salesforce 경험이 있는 이용자.

 

숙박업 CRM 사용 예시:

1. 고객 리뷰 중앙화:

• Booking.com, Airbnb 및 기타 플랫폼의 모든 고객 리뷰를 단일 CRM 시스템으로 수집합니다.
• 통합된 고객 피드백 데이터를 분석하여 추세를 파악하고 서비스 품질을 개선하고 고객 맞춤형 경험을 제공합니다.

2. 예약 커뮤니케이션 자동화:

• 개별 예약 플랫폼보다 더 개인화된 예약 확인 및 후속 메세지를 자동화합니다.
• 특별 이벤트나 프로모션에 맞춘 맞춤 메세지를 발송할 수 있습니다.

3. 고객 선호도 추적:

• 단골 고객의 선호 사항(예: 객실 유형, 편의 시설)을 기록하여 개인화된 서비스를 제공합니다.
• 특정 고객이 어떤 서비스를 선호한다면 다음 방문 시 관련 혜택을 제안할 수 있습니다.

4. 보고 및 통찰력 제공:

• CRM 대시보드를 통해 예약 소스, 점유율, 매출 추세를 실시간으로 분석합니다.
• 운용 효율성을 높이고 전략적 의사 결정을 지원합니다.

 

규모에 따라 많은 기능을 제공하는 HubSpot 또는 Zoho 무료 버전으로 시작해보세요 :)